联系我们 - WhatsApp网页版支持中心
无论您是遇到技术问题、商务合作需求，还是希望反馈产品建议，我们均提供多渠道支持。由于我们通过WhatsApp网页版扩展服务全球用户，支持团队平均响应时间保持在2小时以内（工作日）。请根据您的需求选择最合适的联系渠道。
官方联系渠道一览
我们提供四种主要联系方式，覆盖不同紧急程度与场景。所有渠道均提供中英文双语支持。
📧 电子邮件支持
技术问题：[email protected]
商务合作：[email protected]
邮件主题请注明"【问题类型】+ 简要描述"，例如"【安装问题】扩展无法加载"。我们承诺在1个工作日内回复所有邮件，复杂问题不超过48小时。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2025（中国大陆）
国际热线：+1 (415) 555-0199（美西时间 9:00-18:00）
电话支持主要处理紧急账户安全问题，例如怀疑账号被盗、通知功能失效等。平均等待时间约1分钟。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
海外分部：新加坡莱佛士码头1号（仅接受预约拜访）
来访前请务必通过邮件预约，以免因内部会议导致无人接待。
💬 在线客服系统
访问我们的官网首页，点击右下角的"在线咨询"悬浮窗，即可接入基于WhatsApp网页版的实时客服。
在线客服工作时间为北京时间周一至周五 9:00-21:00，节假日无休（春节假期除外）。
工作时间与服务承诺
我们深知效率工具的用户往往在非工作时间也需要帮助，因此我们的支持团队实行"全球接力"工作制，确保任何时区的问题都不会被搁置超过12小时。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 | 紧急程度 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 周一至周五 9:00-21:00 | 即时响应（<5分钟） | 高 / 中 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 1个工作日内回复 | 中 / 低 |
| 电话热线 | 周一至周五 10:00-19:00 | 平均等待1分钟 | 高（账户安全） |
| 社区论坛 | 7×24小时开放 | 社区互助，官方每日巡查 | 低 |
服务承诺：所有涉及用户数据安全的问题（如登录异常、权限错误）均被标记为P0优先级，支持团队会在30分钟内启动响应流程。对于功能建议，我们每月汇总一次，并在产品更新日志中公开采纳情况。
各部门业务联系指引
为了让您的问题更精准地到达对应团队，请参考以下分工。错误分类的邮件可能会额外增加处理时间。
- 技术支持部：负责扩展安装、浏览器兼容性、通知不弹出、消息延迟等技术故障排查。联系时请附上浏览器版本号、扩展版本号以及问题截图。
- 产品与设计部：如果您有关于界面交互、功能改进的建议，请发送至
[email protected]。我们每周五会进行产品评审会议，您的建议将获得正式反馈。 - 商务合作部：面向企业批量采购、OEM定制、渠道代理等合作需求。请提供贵公司名称、预估用户规模及具体需求简述，我们会在3个工作日内提供合作方案。
- 安全与合规部：若您发现任何安全漏洞、隐私风险或疑似滥用行为，请直接发送至
[email protected]。我们实行漏洞披露奖励计划，对于有效报告提供最高2000美元的奖励。 - 媒体与公关部：采访邀约、新闻稿转载、行业报告引用等需求，请联系
[email protected]。
联系前的快速自查与常见问题
在发送邮件或拨打电话之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间。我们整理了2025年第一季度用户咨询的数据，以下5个问题占所有咨询量的62%。
- 如何获取发票？专业版订阅用户请登录官网个人中心，在"账单记录"中申请电子发票。发票将以PDF形式发送至您的注册邮箱，支持增值税普通发票。
- 如何申请退款？专业版支持购买后7天内无理由退款。请通过邮件发送您的订单号，我们将在3个工作日内原路退回款项。
- 扩展是否支持Linux系统？支持。我们已通过Ubuntu 22.04 LTS与Fedora 38的Chromium测试。若您在Wayland会话下遇到通知显示异常，请切换至X11协议。
- 为什么我的通知不显示联系人头像？这是出于隐私保护考虑。默认设置下，通知栏不显示消息预览与头像，以防止他人窥屏。您可在扩展选项中开启"显示预览"。
- 如何更改通知声音？在扩展选项中，选择"通知设置"，您可以上传自定义MP3文件或从预设的5种提示音中选择。请注意，文件大小需小于500KB。
若以上未能解决您的问题，请务必在联系时提供以下信息：操作系统版本、浏览器名称及版本、扩展版本号（可在chrome://extensions中查看）、问题复现步骤。这些信息将帮助我们更快地定位问题。